V políčku ‚hledání‘ zadejte vedle cíle Vaší dovolené ihned i požadovaný termín a počet cestujících. Pokud s sebou chcete vzít jedno nebo více domácích zvířat, uveďte prosím také jejich počet, aby bylo okamžitě možné spočítat odpovídající cenu nájmu. U zobrazené ceny je uvedeno, které dodatečné služby jsou obsaženy v nájmu, které je zákazník povinen zaplatit a které je možné dodatečně rezervovat. Takto máte možnost již v seznamu výsledků srovnat všechny ceny nájmu. Stejné informace týkající se ceny obdržíte u daného rekreačního domu.

V popisu objektu je uvedeno, které služby jsou již zahrnuty v ceně nájmu, které můžete předem dodatečně rezervovat a které je nutné zaplatit na místě. Pokud je možné některé služby dodatečně rezervovat, můžete je již uvést při rezervaci.

Zda Vám vzniknou další náklady, když s sebou vezmete domácí zvíře se dozvíte z informací o cenách. Další informace naleznete pod pojmem "Mohu s sebou vzít domácí zvíře?".

Zda je nutné platit lázeňský poplatek, stanovuje obecní vyhlášení daného místa. Pokud nabízející má tyto informace, uvede je v popisu objektu. Mějte však na vědomí, že výše poplatku může být bez oznámení místními úřady kdykoliv změněna.

Někteří nabízející vyžadují zaplacení kauce k pojištění vlastního majetku před škodami nebo před vznikem vedlejších nákladů způsobených hosty. Zda je nutné zaplatit kauci a v jaké výši se dozvíte z prezentace daného objektu. Ve většině případů je nutné zaplatit kauci v hotovosti na místě, v měně dané země. V ojedinělých případech je možné složení kauce prostřednictvím kreditní karty. V případě, že je nutné zaplatit kauci předem již s fakturou, bude tato převedena pronajímateli. Za vrácení kauce je vždy zodpovědný pronajímatel. Pokud Vám bude kauce vrácena pronajímatelem prostřednictvím bankovního převodu, sdělte mu prosím před odjezdem Vaše bankovní údaje, zahrnující i IBAN a BIC.

Přesně dle našeho mota „Vy rezervujete, balíte kufry a my se postaráme o zbytek,“ slouží servisní poplatek k pokrytí nákladů za servisní a poradenské služby, neustálému rozšiřování sortimentu kvalitních nabídek a také provozu a dalšímu vývoji naší rezervační platformy.
Jako žádný jiný zprostředkovatel rekreačních objektů, se naše firma a její vícejazyčná zákaznická služba stará o všechny aspekty rezervace. Ať již se jedná o poradenství, dotazy, žádosti o změny rezervací či stížnosti – zákaznická služba je telefonicky či prostřednictvím e-mailu vždy k zastižení a řídí od žádosti o rezervaci u nabízejícího až po zaslání cestovních podkladů celý průběh rezervací.
- V případě naším prostřednictvím provedené platby, se postaráme o průběh platby mezi zákazníkem a nabízejícím a zaručujeme různé bezplatné druhy platby.
- Všichni nabízející jsou ověřeni, ať již se jedná o soukromého pronajímatele, agenturu či touroperátora. Nepravé či falešné nabídky a neseriózní nabízející je tímto možné vyloučit.
- Pravidelně ověřujeme věrohodnost a autentičnost hodnocení zákazníků a poté je bez pozměnění zveřejňujeme. Celkem bylo ověřeno a online zveřejněno přes půl miliónu hodnocení objektů a navštívených míst.
- Námi vyvinutý rezervační systém IBE5, je speciálně utvořen pro zprostředkování rekreačních domů a bytů a dále rozvíjen v závislosti na požadavcích zákazníků pro zajištění optimálních výsledků.

Servisní poplatek je již započítán do zobrazené celkové ceny a jeho úhrada se uskuteční s uzavřením rezervace. Jeho výše činí 3% z ceny nájmu či z cesty a ubytování, maximálně však 39 euro. Platba servisního poplatku se uskuteční automaticky zaplacením ceny nájmu či za cestu a ubytování prostřednictvím zvoleného druhu platby. Servisní poplatek odpadá při rezervacích, kdy průběh rezervace a platby převezme nabízející a nikoliv naše firma.

Druh platby a platební podmínky se odlišují v závislosti na objektu, období uplynulém mezi uskutečněním rezervace a příjezdem, zemi, ve které má zákazník stálý pobyt a dalších faktorech. Za normálních okolností nepožadujeme žádné poplatky za platbu. Za platbu určitými kreditními kartami však nabízející může požadovat dodatečné poplatky. Jaké platební podmínky v tomto případě platí se dozvíte z údajů v popisu objektu nebo z potvrzení rezervace. Podrobné informace týkající se druhů platby a platebních podmínek se mimo jiné dozvíte z našich zprostředkovacích podmínek. V případě pochybností či dotazů se prosím obraťte na naši zákaznickou službu.

Zabezpečení peněz zákazníků má pro nás nejvyšší prioritu. Jakmile se rozhodnete pro jedno z ubytování touroperátora z naší nabídky, obdržíte s potvrzením Vaší rezervace Pojištění pro případ úpadku nebo jiný srovnatelný doklad, jímž touroperátor potvrzuje, že dle zákona pojistil peníze zákazníků proti insolvenci. Další informace obdržíte v příkazu k rezervaci pod pojmem „druh platby“.

Abychom Vám mohli poskytnout širokou paletu rekreačních objektů, spolupracujeme nejen s touroperátory, ale i s agenturami nabízejícími rekreační domy, provozovateli prázdninových parků a mnoha soukromými pronajímateli z celé Evropy. Jelikož mnoho těchto nabízejících není povinno oficiálně pojistit peníze zákazníků, stáráme se my o tuto záležitost. Abyste mohli s dobrým pocitem odjet na dovolenou, ověřujeme spolehlivost všech touroperátorů, lokálních partnerů a soukromých hostitelů před přijetím do našich nabídek. Většinou nám zaplatíte cenu dovolené nebo nájemní cenu, a my se postaráme o vyřízení dalších kroků týkajících se platby s nabízejícím.

Po odeslání Vašeho příkazu k rezervaci od nás na následující straně obdržíte číslo žádosti. Naše zákaznická služba zpracuje Váš požadavek a kontaktuje nabízejícího. Poté, co od nabízejícího obdrží odpověď, Vás okamžitě informuje e-mailem. Vy zůstanete 48 hodin vázáni na Vaši rezervaci a teprve po uplynutí této doby můžete prostřednictvím e-mailu od rezervace odstoupit (samozřejmě pouze v případě, že rezervace dosud nebyla potvrzena). Delší lhůty platí pro rezervace s mimořádnými požadavky a podmínkami, jako například překročení lůžkové kapacity nebo žádosti o povolení vzít s sebou domácí zvíře. V případě, že nebude potvrzena Vaše rezervace Vám zašleme alternativní nabídku.

Jakmile je známá přesná poloha objektu, uvedeme ji v údajích o místě v popisu objektu. V příslušnémapě je poloha objektu označena červeným domečkem. V případě, že neznáme přesnou polohu, informujeme Vás o tom v popisu místa. V těchto případech označuje žlutý domeček na mapě střed místa. Společně s Vašimi cestovními podklady obdržíte adresu rekreačního objektu ca. 10 až 14 dní před začátkem Vaší dovolené. Dřívější oznamení není bohužel možné. Pokud budete mít další dotazy týkající se Vašeho ubytování, rádi je pošleme pronajímateli.

Máte možnost kdykoliv zrušit Vaši rezervaci, nejlépe prostřednictvím kontaktního formuláře. Dle Všeobecných obchodních podmínek nabízejícího závisí výše nákladů za storno na době zrušení rezervace. Pokud zcela nečekaně zjistíte, že nemůžete přijet, informujte nás co nejrychleji, i několik dní před příjezdem. V případě dotazů se obraťte na naši zákaznickou službu.

ke kontaktnímu formulá?i

U každého ubytování je uveden maximální počet osob. Více než tento počet osob není možné v daném objektu ubytovat. Do toho se počítají i miminka a děti. Překročení maximální lůžkové kapacity je ve výjimečných případech možné, musí být ale podána žádost při rezervaci. Za tímto účelem zadejte v příkazu k rezervaci počet spolucestujících osob, jejich věk a jména. Za překročení maximální lůžkové kapacity mohou vzniknout další náklady. Chceme Vás upozornit, že v Chorvatsku není z právních důvodů možné překročení maximální lůžkové kapacity.

Informace týkající se postýlky pro miminko se dozvíte z popisu objektu. Pokud není uvedena žádna informace znamená to, že zpravidla není k dispozici žádná postýlka pro miminko. Rádi ale pro Vás zažádáme ve spojení s příkazem k rezervaci o postýlku pro miminko nebo dětskou židličku.

Zdali jsou povolena domácí zvířata a v jakém počtu – většinou pouze jedno, někdy i více – je uvedeno u každého popisu ubytování. Pokud chcete vzít s sebou více domácích zvířat je nutné zážádat o povolení při rezervaci. Klikněte v prezentaci objektu na "Dále k rezervaci" a zadejte přesný počet domácích zvířat. V ojedinělých případech je nutné zažádat i o možnost ubytování jednoho zvířete. Pronajímatel poté rozhodne, zda je pronajímaný objekt vhodný pro Vás a Vaše domácí zvířata. Je možné, že Vám vzniknou další náklady. Tip: Zadejte již během hledání, zda s sebou chcete vzít domácí zvíře, poté se Vám zobrazí pouze odpovídající rekreační ubytování.

Zda je k dispozici internet se dozvíte z prezentace objektu. Pokud je uvedeno internetové připojení, je jeho upotřebení zpravidla pouze za účelem rekreace a ne k obchodnímu užití. Z tohoto důvodu je možný pouze omezený objem dat. Také se může stát, že internet není dostupný po celou dobu. WLAN je většinou k dispozici ve většině místností daného ubytování, je ale ovšem možné, že signál v každé z místností a v zahradě k dispozici není.

Vybavení se liší dům od domu. V popisu objektu je uvedeno zda je k dispozici televize. Zde se také dozvíte, zda je k dispozici satelitní nebo kabelová televize. Satelitní nebo kabelová televize nemusí ovšem znamenat, že budete mít k dispozici televizní programy v českém jazyce.

V popisu objektu často naleznete otevírací dobu bazénu během dané sezóny. Pokud zde nenajdete odpovídající informace, můžete se orientovat dle následujících údajů: V zemích v oblasti Středozemního moře jsou bazény většinou otevřeny od začátku června do poloviny/konce září, ve střední Evropě většinou v červenci a srpnu. Upozorňujeme, že se zmíněné termíny pro začátek a konec sezóny mohou posunout z důvodu počasí.

Pokud v prezentaci objektu není uvedeno jinak, jsou hosté povinni provést závěrečný úklid. V případě, že je závěrečný úklid součástí nabízených služeb nebo byl dodatečně rezervován a zaplacen, je nutný jen povrchní úklid. V každém případě musí hosté vynést odpadkový koš. Chceme Vás upozornit, že v některých oblastech nemá každé ubytování vlastní popelnici, kdežto hosté musí dovést odpad ke komunální sběrně. Informace k tomuto tématu Vám podá nabízející na místě.

V popisu objektu je uvedeno, zdali jsou ložní prádlo a ručníky obsaženy v ceně nebo jestli mohou být dodatečně rezervovány. Pokud nejsou k dispozici žádné informace k tomuto tématu, musíte přivézt vlastní ložní prádlo a ručníky.

Zda má dané ubytování k dispozici ústřední topení nebo klimatizaci je uvedeno u daného popisu objektu. Eventuální dodatečné náklady za používání klimatizace nebo topení se dozvíte v informacích o cenách. Mějte na vědomí, že v některých zemích existují ze zákona vycházející omezení, určující topnou sezónu.

Abyste se mohli orientovat, naleznete u většiny popisů objektu údaje o vzdálenosti, jako například jak daleko se nachází pláž. U informací o vzdálenosti se jedná o údaje vzdušnou čarou. Velmi často se jedná o odhadnuté údaje. Zahrňte prosím k plánování Vaší dovolené i mapu zobrazenou u každého objektu.

Často je možné přicestovat pouze v určených dnech v týdnu, například v pátek nebo v sobotu. Možné dny příjezdu pro dané ubytování jsou v kalendáři podtržené. Klikněte na požadovaný den příjezdu a automaticky se Vám spočítá odpovídající cena nájmu nebo cena za cestu a ubytování (za předpokladu, že je tento objekt v daném termínu volný). Ve vedlejší sezóně je za daných okolností možné zvolit i jiné dny příjezdu, o to je ale nutné zažádat při rezervaci. Klikněte za tímto účelem na "Dále k rezervaci" a uveďte Váš požadovaný termín a dobu pobytu.

Aby nabízejícímu nevznikla ztráta z důvodu neobsazení objektu, požadují mnozí pronajímatelé minimální dobu pobytu, například 3 noci nebo týden. Tyto údaje naleznete v dolní části pod kalendářem. Pokud zvolíte kratší dobu pobytu, například protože musíte dříve odcestovat, bude přesto naúčtována cena nájmu pro minimální dobu pobytu. Pokud máte v plánu přicestovat později než jste rezervovali, oznamte to prosím naší zákaznické službě, aby pronajímatel na Vás nemusel zbytečně čekat.

Z popisu objektu se dozvíte, zda je možné uvést speciální požadavky. Často je můžete uvést již při rezervaci. Požadavky, jako například patro, ve kterém se má nacházet rekreační byt, můžete uvést spolu s  příkazem k rezervaci. Zadejte Vaše přání do políčka "Vaše upozornění zákaznické službě" a my tyto požadavky zašleme pronajímateli. Chceme Vás upozornit, že speciální požadavky jsou často u pronajímatele zaznamenány pouze jako nezávazná přání zákazníka.

Cestovní podklady připravíme k odeslání po obdržení celkové ceny nájmu. Zpravidla obdržíte cestovní podklady e-mailem nebo poštou 10 až 14 dní před začátkem Vaší dovolené.

V podkladech najdete informace o předání klíčů. Po předložení dokladu o pronájmu, obdržíte na místě klíč pro Vámi rezervované ubytování.

Váš hostitel se snaží o to, aby Váš pobyt byl co nejpříjemnější. Přesto se ojediněle mohou naskytnout problémy. V tomto případě okamžitě informujte nabízejícího na místě, který se postará o odstranění nedostatků.

Údaje Vaší kontaktní osoby na místě jsou uvedeny v cestovních podkladech, které obdržíte před začátkem Vaší dovolené.

Informace na cesty a informace týkající se bezpečnosti, podmínek vstupu na území dané země, zdravotní předpisy, podmínky týkající se víz a pod. naleznete na internetové stránce Ministerstva zahraničních věcí České republiky http://www.mzv.cz. Pokud nenajdete odpovídající informace na stránkách Ministerstva zahraničních věcí, obraťte se prosím na Vaše velvyslanectví.

Příjezd by se měl uskutečnit zpravidla mezi 16 a 18 hod. O možnost pozdějšího příjezdu musí být zažádáno při rezervaci u pronajímatele. Mějte také na paměti, že musíte opustit ubytování v den odjezdu nejpozději do 10 hodin. Přesné časové údaje pro příjezd a odjezd se dozvíte z Vašich cestovních podkladů. Pokud již při rezervaci víte, že přijedete obzvlašť brzy nebo pozdě, sdělte nám to prosím v příkazu k rezervaci. Rádi se za Vás obrátíme na nabízejícího ohledně jiné doby příjezdu.

Zadejte v políčku ‚hledání‘ vedle cíle Vaší dovolené ihned i požadovaný termín a počet cestujících. Pokud s sebou chcete vzít jedno nebo více domácích zvířat, uveďte prosím také jejich počet, aby bylo ihned možné spočítat odpovídající cenu nájmu.Pokud kladete důraz na určité vybavení, jako například myčku, můžete tento požadavek také uvést v hledání. Vaše výsledky hledání si můžete nechat zobrazit v klasicky vypadajícím seznamu výsledků nebo ve formě kachliček. V přehledu výsledků se Vám zobrazí dostupné rekreační domy, které odpovídají Vašim kritériím. Dodatečně se také zobrazí cena nájmu popř. cena za cestu a ubytování včetně všech obsažených dodatečných služeb.

Když během Vašeho hledání zvolíte termín a dobu trvání Vaší dovolené, náš program ověří dostupnost nabídnutých ubytování a v seznamu výsledků se objeví pouze dostupné objekty. Podkladem je kalendář, který je neustále aktualizován daným nabízejícím. Aby ovšem nedošlo k nedorozumění, kontrolujeme údaje o dostupnosti ještě jednou při rezervaci. V případě nesrovnalostí Vás okamžitě budeme informovat a nabídneme Vám alternativní možnosti, odpovídající Vašim požadavkům.